programy
kategorie

Biznes Mówi: czy banki wiedzą już wszystko o swoich klientach?

Czy banki wiedzą już wszystko o swoich klientach? Czy poprzez portfele są w stanie "zajrzeć" do naszych lodówek, a może nawet sypialni? Co dzieje się w instytucji finansowej, gdy dochodzi do awarii systemów i czy wszyscy są wtedy odpowiednio informowani o takim incydencie?  Na te pytania ze swoim gościem szuka odpowiedzi Mikołaj Kunica w najnowszym odcinku "Biznes Mówi".
Tranksrypcja:Czy banki wiedzą wszystko o swoich klientach czy poprzez Por...
rozwiń
A może nawet
Sypialni co dzieje się w sytuacji gdyby nic
Sytuacji finansowej dochodzi do awarii
Systemu
Czy na przykład okaże i tak ja wali
Natychmiast
Informowanie jest cały zarząd a może nawet
Prezes
Mikołaj kunica jak co czwartek zapraszam na program e-biznes mówię a naszym gościem jest
Pan Brunon Bartkiewicz prezes zarządu
ING Banku Śląskiego Dzień dobry panie prezesie
Dzień dobry
To może zacznę od tych awarii bo to jest chyba najciekawsze
W każdym systemie zdarzają się awarie sama ich natura polega na tym że są nieprzewidywalne i mogą się pojawić
Jesteś na nie
Lepiej Moniko się przygotowują
A co się dzieje kiedy w tak dużej instytucji jak instytucja finansowa która ma
Kilka milionów różnego rodzaju klientów interesariusze i tak dalej
Jakiś system zewnętrzny albo wewnętrzny przestaje działać
Zawiesza się
Włącz się w
Czy ja wiem o tym w przeciągu 15 minut
Najpóźniej
Jeżeli jest to awaria większego charakterów i ona
Wiedzą o tym również moi koledzy jest zwoływany natychmiast
Sztab kryzysowy
Żyjemy w światłach
Żyjemy w świecie w którym niedostępność systemu dla naszych klientów
No podstawową bolą
Problem filozoficznie polega trochę na tym że każdy system jak każda maszynę każde urządzenie ona oczywiście
Siemano swoje prawo do tego aby aby nie funkcjonować w którymś momencie
Ale właściwa Konstrukcja systemu do której Oczywiście wszyscy zmierzamy to jest taka konstrukcja
O której
Uszkodzenie niesprawność
Niedostępność
Danego urządzenia maszyny
Systemu
Aplikacji nie powoduje czy jest niewidoczne dla klienta i to na tym polega trochę cała nasz nasz wysiłek i
Praca Bydgoszcz konstruować
W ten sposób architektura it
Powielany do pikowane multiplikowanie systemy
Aby to było niewidoczne No niestety ciągle jeszcze nie udaje nam się osiągnąć takiego stanu
Ale mówią z otwartym tekstem
Pewnie stan dostępności bardzo bliski
100% a nie tylko 99 i 80
Który mamy teraz
Technologicznie Wydaje się że jest możliwość
Od czasu do czasu zdarzają się problemy takie które polegają na
O problemach bardzo głębokich
Problemach typu samego funkcjonowania sieci
Czyjej operatora
Samego systemu operacyjnego w wielu urządzeniach
Wtedy problem jest nieco większy bo wówczas samo
Duplikowanie powielanie
Form architektonicznych nie do końca daje nam ten etap
Okrąg o którym mówimy
Ale wraz z upowszechnianiem się rozproszonej rozproszonego przetwarzania tego co nazywamy
Ważne
Aspekcie formułami chmurowy mi
Pozwala nam zwiększać ten poziom dostęp
Dopytać bo pan mówił te ten czas reakcji z błyskawiczne procedury w automatycznie wchodzą to nie jest tak że się szuka teraz pomysł a co
A co my to zrobimy tylko dokładnie wiadomo co kto w organizacji z jakiej
Element
Wtryskiwacze świat idealny który by tak wyglądał No teraz Proszę mi wierzyć że w niektórych aspektach jeżeli państwo
Czy jeżeli klienci nasi
Widzenie dostępność w okresie powiedzmy dwóch czy trzech godzin to oznacza że w tym momencie pracy
Sztaby
I to nie tylko
W Polsce ale również u naszych dostawców
I tak dalej i tak dalej bo to dokładnie oznacza to
Read and
Stacja powody i Przyczyny wystąpienia takiej awarii są tak głębokie
Że wymaga to tak
Po pogłębionych analiz
Ze spokojem Stako moje uszy
Ściskam ciekawość zdarzyło się panu kiedyś podjąć taką
W takiej sytuacji awaryjnej jakąś taką
Niestandardowe decyzję wbrew
Stereotypom albo po prostu taką która
Pan toti jednoosobowa powiedział lubimy a a nie B
Może nie nie jednoosobowo bo aż tak konstru
Zróbcie tutaj nie funkcjonuje i moja wiedza w tym zakresie bez wątpienia nie jest
Aż tak istotne Natomiast w ramach
Komitetu kryzysowego tak dochodzi do takich
Stos na przykład decyzje takie
W których faktycznie Czas upływa
Nie jesteśmy w stanie diagnozować i
Przyczyn
Wiemy na przykład że jest to w ramach
Systemu operacyjnego
Wielkiego dostawcy
W związku z tym musimy założyć że czas odpowiedzi będzie wydłużony i wtedy
No taką dość dość bolesnym momentem jest zrobienie tego co większość państwo robi bardzo często z
Urządzeniami czyli twardy reset
Magnez reset w naszym przypadku Po pierwsze jest to trochę jazda bez trzymanki
Bez trzymanki
System który resetujemy może zachowywać się różnie i zwiększa się jego poziom jego niestabilności
Również sam fakt
Resetu
Zamknięcia systemu
Sposób taki mało kontrolowany jest jest jest taką z taką sytuacją w miarę ryzykowna
Ale w niektórych przypadkach
Zdarzyło się to na mowos raz w ciągu ostatnich dwóch lat i była to dość taka powiedział ryzykowna decyzja
Powodem głównym było to
Że problemy wystąpiły w okresie No dość Primo Vinci kiedy dużo było klientów
Lepiej było zdecydować się na proces który u nas reset
To jest mniej więcej pełny reset
Około dwóch godzin
Na taką sytuację niż być w pełni uzależnienie od wyłapywania problemu który trwał
Bardzo głęboko
Systemy operacyjne
I tak dalej
Tego typu wypadki które od czasu czasu też
Nowy sposób na przykład widoczny zdarzają się takim firmą napisz
Taka decyzja była podjęta i ona jest
No obarczona sporym elementem ryzyka bo nie kontrolujemy wszystkich elementów składowych takiego procesu
Myślę ale proszę mnie poprawić jeśli się mylę że i tak to jest trochę lepsza
Sytuacja niż w przypadku
Resetu wielkiego pieca
Czy
Jakiś wątpliwości związanych z funkcjonowaniem jakieś infrastruktury krytycznej
W elektrowni
No już nie mówię o atomowej
Ci z państwa którzy znają może nieco technologii wielkiego pieca
Ten powiedział tak
Nie ma takiej konstrukcji
Jak wygaszenie resetowane wygaszenie wielkiego pieca ponieważ
Tak naprawdę jest to
Miasto decyzja dramatyczna polegająca na tym inni to już jest kompletny jazda bez trzymanki Jeżeli pan nawiązuje do ostatnich
Wydarzenie ostatni
Niektórych zapowiedzi niektórych producentów
Wstali
To jest bardzo poważna decyzja ponieważ piec wygaszony
To jest zupełnie inna konstrukcja technologiczna
Bo to to to to
Nie można można go odpalić natomiast
Samo wygaszenie pieca
Proszę sobie wyobrazić że jakieś urządzenie czy jakaś maszyna
Jest zbudowana po to żeby cały czas funkcjonować w temperaturze plus 1000 stopni Czy Plus 700
Stopni
Wygaszenie i
Wychłodzenie takiej formuły to już schodzimy na poziom
Materiałoznawstwa
I elementów
Które się z nim wiążą
To są bardzo bardzo
Bardzo Facebook
Straszne decyzję
Zaczęliśmy od pytania o systemy Bo de facto tak mi się przynajmniej wydaje że w takich dużych organizacjach
Finansowych
To oczywiście jestem
Pierwiastek Bankowy
Pewnie różnie rozumiany
Każdy Bachmat nieco inny DNA
Natychmiast
Co do zasady to dzisiaj chyba
Chyba technologia jest
Kruczek
Prawda mówi panu chmurze rashad chmura krajowa
Bo on się taki pomysł w ogóle podoba czy nie
Ile można dać do chmury
Ile musi zostać tego dna
U siebie to nie ma pan takich pytań które musi pan rozstrzygać
Na ten moment szczerze mówiąc mamy własną chmurę którą zbudowaliśmy wiele lat temu i to jakoś tam działa a przyszło się
Możesz troszeczkę inaczej Więc
To to ty chyba że w przyszłości Powiedziałbym tak bo są bo jest kilka warstw
Tak
Państwa
Klientów naszych do pewnego stopnia mało interesuje Jakie są bebechy naszej organizacji a faktycznie jest to
Tak bo jest to wieczne żeby były sprawne my mamy obowiązek świadczyć usługi w sposób
Absolutnie niezawodny i w taki sposób
Który najlepiej Które państwo nie zauważają a wszystko się dzieje
Jednocześnie państwo mają z pełną kontrolę
Tak sobie trochę wyobrażamy jak
Wyobrażamy No i sprawdzamy jak jak sobie jak jak to klienci Czy czego klienci od nas oczekują
Oczywiście z tego punktu widzenia
To zaplecze
Które które funkcjonuje w naszej organizacji
No to jest potężna firma technologiczna nie ma nie ma co do tego dwóch zdań
Jeżeli mam organizację która mieli interakcji
Z klientami
To wchodzimy na poziomy 10 10 milionowe w skali jednego dnia
Czy czasy reakcji jednoczesnych użytkowników i tak dalej są są już dość wyśrubowane
W ciągu 24 godzin bank ma około 10 milionów
Interakcje
Z klientem
Tak myślimy pewien sposób Ale tych interakcji jest cała masa tak
Możemy to przejść teraz na układ
Jednoczesnych użytkowników W ramach jednej sekundy bo to oczywiście ten czas
Się nie rozkłada jednakowo
W skali w skali doby tak jest zupełnie inna liczba
Klientów użytkujących nasz system o 4:00 rano
I piku między 9:00 a 11:00 i w Black Friday
Active Black Friday i tak dalej i tak dalej wszystkie elementy oczywiście się skupia więc jest to maszyneria technologiczna
Nie ma zdań
Państwom na dzień mają wyobrażenia że ktokolwiek zajmuje się
Państwa przelewem czy operacją kartą
Która to to to wszystko mielą maszyny więc jest to organizacja technologiczna
Ale to jest tylko to tło które
Poważnym stopniu już dzisiaj dotyczy każdej firmy
Czego studia też
Dokładnie powiedzieć
Natomiast
Elementem istotnym ważnym tym który który decyduje o przewadze konkurencyjnej jakoś
Kości zaufaniu klientów jest ta warstwa Powiedziałbym bardziej humanitarna czyta
No taki bezpośredniego związku jak klient czuję się w momencie kiedy dokonuje interakcji z nami
Czy my jesteśmy w stanie być do jego dyspozycji w momencie kiedy nas potrzebuje
Lub kiedy nie chce robić tego przez ekran komputera czy przez
Twój telefon tylko chcę na przykład z nami porozmawiać
Do nas dojść No to wszystkie elementy składowe
Kosztowny model
Wydaje mi się że instytucje finansowe uciekają
Jak najwięcej operacji
Starają się przenosić
Cukry najczęściej pada z tym problemu w szkole powiedzieć
Przynieść
Białka do krzemu
Lepanto
Ja bym powiedział tak
H&m
Ja się z tym głęboko nie zgadzam ponieważ uważam że nasze życie jest życiem społecznym jesteśmy zwierzętami z
My nie jesteśmy potrzebni klientowi w znaczeniu
Ludzi
Kiedy klient dokonuje operacji prosty
Natomiast niekiedy podejmuje
Decyzje ważną decyzję którą masz
W jakieś tam tło finansowe
To wtedy dopiero my jesteśmy dla klienta
Potrzebni
I wyobrażam sobie że w momencie kiedy ktoś podejmuje ważną decyzję życiową o charakterze Fin
Finansowy
I podejmuje tą decyzję stosunkowo rzadko
Chciałbym zasięgnąć opinii
Czy miedź
Zaufanie do kogoś kto mu sposób obiektywny
Podpowie Jakie są elementy składowe Jakie są elementy
Jak Jakie są konsekwencje podejmowanie przez niego decyzję
I nie do końca sobie wyobrażam żeby ten poziom interak
Mógł się odbywać
Z maszyną
Ponieważ ten element wymaga jednak
Trochę inne innej formy komunikacji
Wniosku z tym oczywistym jest
Że dla operacji które mają charakter
Jakby co nazywamy Niestety w zamku
Bielskiego commodity
Czy powszechne i tak dalej przelew zapłata za zakup w sklepie coś tam
To samo i tak dalej to jest komody
Natomiast element ważny jest kiedy kiedy klient musi pierwszy raz w życiu podnieść decyzję
O kupnie mieszkania przy kupnie domu to to jest ważna decyzja
I klient generalnie nie wie jak to zrobić nawet jeżeli postawimy mój instrukcję krok po kroku i tak dalej i tak dalej
To klient
Będzie się czuł w tym nieco zagubiony
A to głównie dlatego że ten decyzje podejmuje rzadko a szczególnie kiedy pływają po raz pierwszy aby myśli w tym momencie musi być
Element
Ludzki
Formuła białkowa to schowasz mnie
Aż mnie drażni bo nie my nie od tego jesteś
Jesteśmy ludźmi
Jak postęp
Raz technologia To jest coś co sprawia że mamy więcej czasu na rozmowy
Etamina
Konstrukt
Interakcje
Klientami oczywiście Są nastawione na torze
Ta rozmowa jest możliwa
Oczywiście skala naszej działalności
Rząd 5 Milionowa skala naszych klientów
YouTube ona sprawia
Że klienci do nas przychodzą żart
Żeby z nami porozmawiać
Pati uwalnia cię
Głowy i ręce
Które były przy
Liczydłach
Przesuwać A E
Do działów
Od dawna
Od dziesiątek lat
To się wszystko dzieje
Na co zwraca uwagę że jeżeli skala takie organizacje jak nasza jest odpowiednio
Wypromowana
Klient kontaktuje się z nami na przykład
Tak raz na 3 lata
Co oznacza że w okresie trzech lat mamy 15 interakcji fizyczny
Jest naprawdę masa Inter
Które trzeba przeprowadzić bo to jest wizyta
Tak to jest rozmowa trzeba być do niej przygotowań trzeba zasłużyć na zaufanie
Tego typu A to trudno się nie zgodzić że w tak
Trudny skomplikowanych rzadko podejmowanych raz dwa razy w roku na
W życiu
W cyklu życia decyzjach
No to klient siłą rzeczy chce się
Się spotkać
Z kimś
Z obiektywnym doradcą
In A to ja nie wiem to pokolenie nie moich dziedzinach
Przykład nie powie
Kiedy już będą
Korzystały z tego typu
Tanie obiektywy do lasu jest algorytm
Algorytm to jest
Cóż bardziej obiektywny
To my będziemy to my jesteśmy fachowcami od algorytmów mówią z otwartym tekstem
Tylko że nie sądzę żeby sam algorytm
Był odpowiedzią na to
Pytanie ponieważ
Na pewno będzie grupa doskonały Hello Google
Gdzieś to już siedzi
Tylko że na razie
Prostszych
My3
Mniej złożonych operacja
A dokładniej i dokładnie o tym mówimy to nie jest ważna decyzja życiowe
Tak
Podobnie jak nie jest ważną decyzją życiową
Z całym szacunkiem dla wszystkich
Ale od kogo kupić OC
Jest ważną decyzją jest jakie elementy składowe
Składają się na prawidłową decyzję
Po zakupie pierwszego domu
10 milionów interakcji
Tych właśnie zautomatyzowanych commodity
To jest potężna ilość danych jaką klient zostawia
W banku i ja jestem pewien że banki mają
Już bardzo zaawansowane modele profilowania
I swoich klientów kategoryzowania i
Wyliczania z
Dostęp do profilu odpowiedni
Stopni ryzyka i tak dalej tego jak dużo banku o mnie Wie gdybym miał konto pana
Jak dużo pan był nie wiedział
Bank dużo wie o panu potencjalnie
Potencjalnie to znaczy jeszcze do tego musi dochodzić
Użyteczność
Skuteczność wykorzystania tych danych o których ja jest mam obowiązek pana poinformować że na przykład że jak często kupuje
W sklepie x
Czy y Ile razy w tygodniu chodzę na zakupy a czy pan wie co wkładamy do koszyka czy jeszcze nie
Na ten moment nie Ale bez wątpienia Chciałbym wiedzieć A czy
Zakładając
Prze regulacje
Będą na to pozwalały
No bo bo regulacyjną w tę stronę że będę wiedział
Czy będzie pan wiedział tak
I co pan wtedy
Ja będę bezpieczniejszy czy pan będzie bez
Pożyczysz mi pieniądze
Aspekty są dwa pierwsze informacje które My zbieramy przede wszystkim są gromadzone po to aby pan mógł do nich sięgnąć
I żeby pan wiedział
Ile pan wydał na masło w ciągu ostatniego roku Jeśli to będzie pana interesowało
Lub jak
Koszty energii którą pan pokrywa w swoim mieszkaniu 7578 ma się w stosunku
Do innych jak wzrosły panu koszty energii w
W latach pamiętaj że to nie jest taka chciwość z naszej strony bo to nie w tą stronę jakbym jeszcze
W pakiecie doradcy
Zepter powiedz
Słuchaj Kunicach
Na prąd to Ty wydajesz tyle i tyle akurat zrobili r-gol
Od razu po
OK to akurat zrobiłaś będzie tak taki
Oczywiście
Oczywiście A co bang bang RM dość tego musimy
Bo inwestuję w to
To prawda bo to jest to żeby wiedzieć co ja wkładam do koszyka no
Tak No i jeżeli mi tego typu usługę znajdzie u mnie na której panu zależy
To pan przede wszystkim
Obdarzenie zaufaniem będzie pan ze mną prowadził biznes
Na tym polega forma usług
Tak jeżeli ja prowadzę restauracje To zależy mi na tym aby pana ugościć w taki sposób że pan do mnie wrócił
Co do zasady tak po
I co do zasady ja jako dobry restaurator zależy mi na tym żeby pan z twoim kolegą czy u cioci na imieninach powiedział
Byłem na takie fajne knajpy
Tak my tak postrzegamy prowadzenie dobrego biznesu
Tak
Ja nie do końca stwierdzam że to jest taki prosty biznes
Czasem Media pokazują
Czy My zbieramy dane do klientów
Żeby wiedzieć o tym kliencie duże i mów cisnąć coś czego nie chce
Stado fok to nie ten biznes
I ten I Did It I to nie jest ta filozofia działania ale zakładając
Rzecz jasna
Ptaki scenariusz win-win
Dla klienta i dla instytucji na przykład
To można sobie
Krok dalej to
Do wiedzy którą pana mój
Matma dołączyć wiedzę którą na mój temat pan kupi od
Facebook
No bo nie
Inny
Jeszcze obraz
Moich
Aktywności jeśli jestem
Świętosława
No i co
Chciałby pan myślicie o bankowcem myślę o tym
Pan o tym myśli żeby
Kupony zewnętrzny powiem panu
Jesteśmy do zbierania tego typu informacji
Trochę innym aspekcie o której pan pyta Jesteśmy do tego zobligowani
Banki są również wysuniętym ramieniem Nazwijmy to
Wymiar sprawiedliwości
Grzyby Poszukujemy ludzi
Którzy wspierają działalności nielegalne
Takie jak
Od wspierania terroryzmu o pranie brudnych
Pieniędzy wspierania handlu narkotykami i trafiku ludzki
Szyba czołowa
Znaczy jesteśmy zobligowani przez prawo
To nie zdążymy nawet to chcemy chodź
Powiem szczerze etycznie bardzo mi to odpowiada bo jesteśmy takim narzędzie mi trudno wymyśli
Lepsze
Takie narzędzie w tym zakresie ale prawo narzucane nas tego typu obowiązki narzucona nas coraz coraz więcej i w rama
Zamach tego jesteśmy zobligowani na przykład do Gryfic
Oceń informacje
I na temat danego podmiotu gospodarczego i pojedynczych osób które zostały z profilowane lub uznane za pod o podwyższonym ryzyku
Jesteśmy zobligowani do wyszukiwania danych na temat
Podmiotów i osób
A czy
Pokusa ze strony
Aparatu państwa
Nie jest ryzykiem dla tego modelu no bo
Wszystko fajnie Dopóki jest miło i przyjemnie tak Ale można sobie wyobrazić szalonego
Demiurga
Z jakimś ministerstwie ogromnym który powie
Potrzebuję wiedzieć
Wszystko Dawajcie mi te dane
Będę wiedział czy
Czy ten człowiek
Jest patriotą czy nie jest patriotą
Metabo wchodzimy już na wysoki poziom bo ogólnie miałam w momencie kiedy
Reguły funkcjonowania danego państwa
Trafiają w ręce osób nie pod
Poczta Onet
Bardzo złych imprez bardzo złych intencjach to jest mało coś
Jest mało rzeczy które mogą ochronić obywatele już dzisiaj
Niezależnie od technologii od
Tego schematu tak
Mieliśmy przykłady historii
Poważne
Działania tego typu ludzi
Nie wiem jak nazwać żeby
Odpowiednio ocenić
Więc to jest ten element na ten moment zwracam Państwo uwagę że
To ryzyko jest bardziej elementem
Przesadne komediowego
Przekazu
Bo reguły prawne na dzień dzisiejszy
Przynajmniej czuje się z nimi w miarę komfortowo one chronią interesy poszczególnej osoby
Natomiast
W coraz większym stopniu
Mniej chronią interesy
Przestępców
I myślę że w tą stronę będzie ten ten element zmierzał w którym momencie my jako
Społeczeństwa
Czy czy władze państwowe w tym zakresie władze międzynarodowe bo mnóstwo
Elementów
Ma przecież charakter umów międzynarodowych
Bo jak wiemy biznes
W tym również biznes
O o o charakterze nielegalnym a przecież wymiar globalny
No to się po prostu toczy i troszeczkę się Ścigamy w tym zakresie
Czy jesteśmy jeszcze po stronie całkowicie białych kapeluszy
Czy gdzieniegdzie pojawiają się szare kapelusze i te dane mogą być przez kogoś
Innym
Charakterze wykorzystywany
W poważnym stopniu
Nasza rola ogranicza się do
Zidentyfikowania takiego podejrzenia
Do tego jesteśmy zobligowani
Bardzo twardy jesteśmy zobligowani i kary za to są niewyobrażalne
Natomiast już wykorzystanie tej informacji
No trochę jest poza nami
Brunon Bartkiewicz
3 prezes
Ceny ING Banku Śląskiego był gościem programu biznes mówi
Panie prezesie
Bardzo dziękuję za tą rozmowę
Bardzo dziękuję
A państwu za nasz
Spotkanie kolejne
Jak zwykle już za tydzień dostaje
Boże czwartek
Godzina
Do zobaczenia
0
0
Podziel się
Komentarze (0)
Napisz komentarz