Polscy konsumenci przy zakupach wciąż najczęściej kierują się ceną, ale coraz ważniejszym czynnikiem przy wyborze sklepu lub usługodawcy jest jakość obsługi. Przedsiębiorcy zwiększają więc nakłady na poprawę relacji z klientami. Efekty widać, twierdzą Mirosław Bartoń, prezes Grupy VSC oraz Piotr Kaczmarski z Vivus.pl (j.w.)